In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern alle Artikel vorrätig sind.

Innerhalb Deutschlands meist 1–3 Werktage nach Versand. International variieren die Zeiten je nach Zielland.

Ja, solange der Artikel paketfähig ist. Bitte Packstation und Postnummer vollständig angeben. 

Bitte prüfe zuerst die Sendungsverfolgung (inkl. Abgabe bei Nachbarn/Abholstation). Wenn unklar, melde dich beim Support – wir helfen sofort.

Bei Auslands­lieferungen startet das Tracking bei DHL und wird im Zielland an den lokalen Carrier übergeben. Folge dem im DHL-Tracking angezeigten Weiterleitungs-Link zum lokalen Zusteller, um den aktuellen Status zu sehen und Rücksendungen zu vermeiden.

Solange wir noch nicht kommissionieren: ja. Danach meist nicht mehr möglich – melde dich schnell bei uns.

Es tut uns leid, wenn in deiner Bestellung ein Artikel fehlt. Bitte schreib uns an kundenservice@emirtex.de– gern mit Bestellnummer und Fotos, damit wir dir schnell helfen können. 

Oh nein! Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen bei unserem Kundenservice. Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos des Schadens, damit wir dir schnell helfen können. 

Je nach Zielland können Einfuhrabgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Wir akzeptieren die gängigen und sicheren Zahlungsmethoden:

• PayPal
  
• Sofortüberweisung (Klarna)
  
• Klarna Rechnung
  
• Visa
  
• Mastercard
  
• Maestro
  
• American Express
  

Alle Zahlungen werden verschlüsselt über geprüfte Zahlungsanbieter abgewickelt, damit deine Daten stets geschützt bleiben.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange die Artikel unbenutzt, originalverpackt und gut gesichert sind. 

Unsere Rückgabeoptionen sind wie folgt:

1. Rückgabe in unserer Filiale
Sie können die Artikel direkt in einer unserer Filialen zurückgeben. Bitte bringen Sie hierfür Ihren Lieferschein oder einen Kaufnachweis mit.

2. Eigenständige Rücksendung
Selbstverständlich können Sie die Artikel auch eigenständig mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Unsere Rücksendeadresse lautet:
Emirtex Home
Münsterstraße 56
44145 Dortmund

3. DHL-Retoure (Selbstzahler)
Auf Wunsch können wir Ihnen ein DHL-Retourenlabel als Selbstzahler zur Verfügung stellen. Bitte kontaktieren Sie hierfür vorab unseren Kundenservice per E-Mail. Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, ob ein entsprechendes Retourenlabel ausgestellt werden kann.

Bitte beachten Sie:

• Die Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
• Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung (OVP) zurückgesendet werden.
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden.

Bitte teilen Sie uns mit, welche der oben genannten Rückgabeoptionen Sie bevorzugen.

Hinweis: 

Bitte beachte, dass wir die Kosten für Rücksendungen leider nicht übernehmen können. 

Wir empfehlen, die Retoure versichert zu versenden und den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. 

Für verlorengegangene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung übernehmen wir keine Haftung. 

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um Artikel an uns zurückzuschicken. Wichtig: Die Produkte müssen unbenutzt und originalverpackt sein.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Du erhältst hierzu automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung.

Stoßsicher mit ausreichend Polster. Hohlräume ausfüllen, Originalverpackung nutzen, Versandbeleg aufbewahren. 

Du kannst deinen Gutschein ganz einfach im Checkout einlösen. Gib dazu den Gutscheincode im Feld „Rabattcode oder Gutschein“ ein – der Betrag wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen.

Ja, Geschenkgutscheine sind sowohl online in unserem Shop als auch direkt in unserem Store erhältlich.

Unsere Geschenkgutscheine sind 36 Monate ab Kaufdatum gültig.

Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist leider nicht möglich.

Wenn du ein Produkt zurücksendest, das mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird der entsprechende Betrag wieder als Guthaben auf den Gutschein zurückgebucht.